Almindelige vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode inden for hvilken forbrugeren kan gøre sit fortrydelsesret gældende; Læs alt om fortrydelsesfrist
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Tidsbegrænset aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis levering og/eller købsforpligtelse er fordelt over tid;
Holdbar datap bærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme personligt henvendt information på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information.
Fortrydelsesret: mulighed for forbrugeren til at frasige sig fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Standardformular: standardformularen for fortrydelse stillet til rådighed af erhvervsdrivende, som en forbruger kan udfylde, når han ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende.
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
Fjernsalgsaftale: en aftale hvorved der, inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med indgåelsen af aftalen, udelukkende benyttes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
Teknik til fjernkommunikation: midler der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er samlet i samme rum på samme tid.
Generelle handelsbetingelser: disse generelle handelsbetingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 - Identitet af den erhvervsdrivende
VIVA Clean
A Bergerweg 61 | 6135KD | Sittard
KVK 68644108
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud afgivet af den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, at de generelle betingelser kan indses hos den erhvervsdrivendes forretningssted, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt på anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan, udover forrige afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, teksten til disse generelle betingelser blive stillet elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, så den let kan gemmes af forbrugeren på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive oplyst, hvor de generelle betingelser kan indses elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis efter forbrugerens anmodning.
I det tilfælde, at særlige produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende generelle betingelser kan forbrugeren altid gøre gældende den bestemmelse, som er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser til enhver tid helt eller delvist er ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den berørte bestemmelse erstattes uden ophold ved gensidig aftale af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle betingelser.
Tvivl om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uden forpligtelse. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fyldestgørende og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet for forbrugeren. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse trykfejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke begrunde kompensation eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådan information, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der knytter sig til accept af tilbuddet. Dette omfatter især:
prisen, eksklusive toldklareringsomkostninger og importmoms. Disse tillægsomkostninger vil være for
kundens regning.Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende den særlige ordning for
post- og kurerfirmaer.Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket i
det foreliggende tilfælde. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede
klareringsomkostninger) hos modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
måden hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves hertil;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
perioden for accept af tilbuddet, eller den periode inden for hvilken erhvervsdrivende garanterer prisen;
niveauet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter indgåelsen og i bekræftende fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;
måden hvorpå forbrugeren, før aftalens indgåelse, kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen;
eventuelle sprog udover hollandsk, på hvilke aftalen kan indgås;
de adfærdsregler som den erhvervsdrivende er underlagt, og måden hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdsregler elektronisk; og
mindstevarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en tidsbegrænset transaktion.
Artikel 5 - Aftalen
Under forbehold af bestemmelsen i afsnit 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren opløse aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan - inden for lovens rammer - informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning eller knytte særlige betingelser til udførelsen, under angivelse af begrundelse.
Den erhvervsdrivende vedlægger følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig holdbar databærer:
den besøgsadresse på den erhvervsdrivendes forretningssted hvor forbrugeren kan indgive klager;
betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om undtagelse af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, afsnit 3 i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før opfyldelsen af aftalen;
kravene for ophævelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en tidsbegrænset transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Hver aftale indgås under suspensiv betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden angivelse af grund i en periode på 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en tidligere af forbrugeren udpeget repræsentant, som er gjort kendt for den erhvervsdrivende.
I fortrydelsesperioden behandler forbrugeren produktet og dets emballage med omtanke. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at afprøve, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet til den erhvervsdrivende med alle leverede tilbehør og - så vidt rimeligt muligt - i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved hjælp af standardformularen eller ved en anden kommunikationsform såsom e-mail. Efter forbrugeren har meddelt, at han ønsker at bruge sin fortrydelsesret, skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af forsendelsesbevis.
Hvis kunden ikke har meddelt sit ønske om at gøre brug af fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende efter udløbet af de i afsnit 2 og 3 nævnte frister, er købet en realitet.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er højst omkostningerne ved tilbagesendelse for hans regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er betinget af, at produktet allerede er modtaget tilbage af den erhvervsdrivende eller at afgørende bevis for fuldstændig returnering kan fremlægges. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt tillader en anden betalingsmetode.
Hvis produktet er beskadiget som følge af uforsigtig håndtering fra forbrugerens side, er forbrugeren ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet.
Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten; dette skal være sket før indgåelse af købsaftalen.
Artikel 8 - Undtagelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Undtagelsen af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette i tilbuddet, mindst i god tid før aftalens indgåelse.
Undtagelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter
der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
der er klart personlige i natur;
som ikke kan returneres på grund af deres natur;
der forringes eller ældes hurtigt;
hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke kan påvirke;
for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser samt computerprogrammer, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Undtagelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester
vedrørende indkvartering, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, som skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen;
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i moms-satserne.
I modstrid med forrige afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke kan kontrollere, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende målpriser, vil blive nævnt i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat det, og:
de er resultat af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrugeren er berettiget til at opsige aftalen på den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
I henhold til artikel 5, stk. 1 i Momsloven 1968 finder levering sted i det land, hvor transporten påbegyndes. I det foreliggende tilfælde sker denne levering uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurerfirmaet opkræve importmoms eller klareringsomkostninger hos kunden. Følgelig vil der ikke blive opkrævet moms af den erhvervsdrivende.
Alle priser kan være behæftet med trykfejl. Intet ansvar påtages for konsekvenserne af tryk- og sætfejl. I tilfælde af tryk- og sætfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt gældende lovkrav og/eller myndighedsbestemmelser på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andre end normale anvendelser.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på baggrund af aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverancer skal skriftligt anmeldes til den erhvervsdrivende efter opdagelsen af manglen.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til hver enkelt brug af forbrugeren, eller for rådgivning vedrørende anvendelse eller brug af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller ladet tredjemand reparere og/eller ændre dem;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes instruktioner og/eller instruktioner på emballagen;
manglen helt eller delvist skyldes regler, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende udviser største omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
Under forbehold af hvad der er angivet i afsnit 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede ordrer uden ophold, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis levering forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med afsnit 3 i denne artikel tilbagebetaler den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende gøre en indsats for at levere en erstatningsvare. Senest ved leveringen vil det blive klart og forståeligt angivet, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger til returnering af varerne bæres af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil det tidspunkt, hvor leveringen sker til forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant, som er gjort kendt for den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Tidsbegrænsede transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale med ubestemt varighed, der er indgået for regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en maksimal opsigelsesfrist på en måned.
Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået for regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid mod udgangen af den faste periode under iagttagelse af de opsigelsesregler, der er aftalt til dette formål, og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
opsige dem til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst opsige dem på samme måde, som de blev indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke blive stiltiende forlænget eller fornyet for en bestemt periode.
I modstrid med forrige afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af daglige nyheder og ugentlige aviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod udgangen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
En tidsbegrænset aftale, der er indgået for regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige aftalen til enhver tid med en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned, og med en opsigelsesfrist, der ikke overstiger tre måneder, hvis aftalen er indgået for regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser, tidsskrifter og periodika, men mindre end en gang om måneden.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser og tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren, efter et år, til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på op til en måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, afsnit 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i betalingsoplysninger, som er givet eller nævnt.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende, underlagt lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet informeret om.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes til den erhvervsdrivende fuldt ud og klart beskrevet inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der indsendes til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsete længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14-dages perioden med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 - Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.