Termini e condizioni generali
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di riflessione
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la consegna e/o l'obbligo di acquisto dei quali è distribuito nel tempo;
Supporto durevole per i dati: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui indirizzate in modo tale da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso messo a disposizione dell'imprenditore che un consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto mediante il quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino e compreso la conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore si trovino nella stessa stanza nello stesso momento.
Termini e Condizioni Generali: le presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
VIVA Clean
A De nieuwe erven 3 | 5431 NV | Cuijk
E info@vivavoordeel.nl
KVK 68644108
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta formulata dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell'imprenditore e saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, fatto salvo quanto stabilito nel paragrafo precedente e prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in forma elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o comunque gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui oltre alle presenti condizioni generali si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi, i paragrafi secondo e terzo si applicheranno mutatis mutandis e, in caso di conflitto tra condizioni generali, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali fossero in qualsiasi momento, in tutto o in parte, nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni resteranno altrimenti in vigore e la disposizione interessata sarà sostituita senza ritardo di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile alla finalità dell'originale.
Le situazioni non contemplate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “allo spirito” delle presenti condizioni generali.
L'incertezza sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni deve essere interpretata “allo spirito” delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo per richiedere un risarcimento o la risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L'Operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. In particolare si tratta di:
il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio
del cliente.Il servizio postale e/o di corriere applicherà la normativa speciale per
servizi postali e di corriere. Questo schema si applica se le merci vengono importate nel Paese UE di destinazione, che nel
caso in esame.Il servizio postale e/o di corriere riscuoterà l'IVA all'importazione (eventualmente insieme ai
costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario delle merci;
eventuali costi di spedizione;
il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono richieste a tale scopo;
se il diritto di recesso si applica o meno;
la modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
il periodo per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
il livello della tariffa della comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base normale per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, in quale modo può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, rettificare i dati da lui forniti nel contesto del contratto;
eventuali lingue diverse dall'olandese in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta ai quali l'imprenditore è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e
la durata minima del contratto a distanza nel caso di un contratto a durata.
Articolo 5 - Il contratto
Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si intende concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e adempie alle condizioni da essa previste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il venditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può - nei limiti previsti dalla legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti i fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non voler concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta o ad allegare condizioni speciali all'esecuzione, motivandone le ragioni.
L'imprenditore includerà con il prodotto o servizio fornito al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
l'indirizzo della sede visitabile dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara circa l'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni su garanzie e servizi post-vendita esistenti;
i dettagli indicati nell'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali dettagli al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a durata indeterminata.
In caso di contratto a durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti pertinenti.
Articolo 6 - Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da questi previamente designato e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Potrà aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nella condizione e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore intende esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo utilizzando il modulo tipo o mediante un altro mezzo di comunicazione come l'e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato la volontà di avvalersi del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che le merci consegnate sono state restituite in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
Se il cliente non ha manifestato la volontà di avvalersi del diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini indicati nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto si considera definitivo.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, al massimo i costi di restituzione saranno a suo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, il venditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia stato già ricevuto dall'imprenditore o che possa essere fornita prova convincente della sua completa restituzione. I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore autorizzi esplicitamente un metodo di pagamento diverso.
Se il prodotto è danneggiato a causa di una manipolazione imprudente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile di eventuali deprezzamenti del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso; queste informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il venditore l'ha indicata chiaramente nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti
che sono stati realizzati dall'imprenditore conformemente alle specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale
che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
che si deteriorano o invecchiano rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste individuali;
per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi
relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività di tempo libero da svolgere in una data determinata o durante un periodo specifico;
la cui esecuzione abbia avuto inizio con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni dell'aliquota IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario, al di fuori del controllo dell'Imprenditore, con prezzi variabili. Questo riferimento alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge o regolamentari.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:
essono il risultato di disposizioni di legge o normative; oppure
al consumatore è riconosciuta la facoltà di risolvere il contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
Ai sensi dell'Articolo 5(1) della Turnover Tax Act 1968, la consegna avviene nel paese in cui ha inizio il trasporto. Nel presente caso, tale consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA all'importazione o i costi di sdoganamento dal cliente. Di conseguenza, non verrà addebitata IVA dall'imprenditore.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il venditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso dall'uso normale.
Una garanzia fornita dal venditore, dal produttore o dall'importatore non influenza i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del venditore sulla base del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore dopo la scoperta del difetto.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o se li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o sull'imballaggio;
il difetto è interamente o parzialmente il risultato di regolamenti che il governo ha imposto o imporrà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati prontamente ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore sarà informato al più tardi 30 giorni dopo che l'ordine è stato effettuato. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a alcun risarcimento.
In caso di risoluzione conformemente al paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi alla consegna, sarà chiaramente e comprensibilmente indicato che viene fornito un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di eventuale restituzione saranno a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 - Contratti a durata: durata, risoluzione e rinnovo
Risoluzione
Il consumatore può risolvere un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, soggetto alle regole di risoluzione concordate e a un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può risolvere un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine concordato, osservando le regole di risoluzione concordate a tale scopo e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
riscindere in qualsiasi momento senza essere limitato a una cessazione in un momento specifico o in un periodo specifico;
almeno risolverli nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
risolvere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore si è riservato.
Rinnovo
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che riguarda la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e relativo alla fornitura regolare di notizie quotidiane e riviste settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può risolvere questo contratto prorogato verso la fine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a termine concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese e con un periodo di preavviso non superiore a tre mesi se il contratto è concluso per la fornitura regolare di giornali quotidiani o settimanali, riviste e periodici ma con cadenza inferiore al mese.
Un contratto a durata determinata per la fornitura regolare di giornali quotidiani o riviste settimanali mediante prova introduttiva (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso fino a un mese, salvo che ragionevolezza e correttezza si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o comunicati all'imprenditore.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura reclami
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha rilevato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di trattamento prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, questi provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare i prodotti consegnati gratuitamente.
Articolo 15 - Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si riferiscono le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.