Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; Lees alles over bedenktijd

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks van producten en/of diensten waarvan de levering en/of afname over een bepaalde tijdsduur is gespreid;

Duurzaam gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om af te zien van de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd;

Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat door de ondernemer ter beschikking is gesteld en dat de consument kan invullen wanneer hij zijn herroepingsrecht wil uitoefenen.

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
VIVA Clean

A De nieuwe erven 3 | 5431 NV | Cuijk
E info@vivavoordeel.nl
KVK 68644108

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.

Voor het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voor het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en worden zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kunnen de algemene voorwaarden, onverminderd het voorgaande lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, elektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument gemakkelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voor het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument bij tegenstrijdigheid altijd afgaan op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling zo spoedig mogelijk in onderling overleg vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onzekerheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen van onze voorwaarden dienen ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden te worden uitgelegd.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen reden zijn voor vergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen van producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name:

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-BTW. Deze bijkomende kosten zijn voor rekening en risico van
de klant. De post- en/of koeriersdienst zal gebruik maken van de speciale regeling voor
post- en koeriersdiensten. Deze regeling geldt indien de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat in
het onderhavige geval zo is. De post- en/of koeriersdienst int de BTW (al dan niet samen met de in rekening gebrachte
inklaringskosten) van de ontvanger van de goederen;
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
of het herroepingsrecht van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

het niveau van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand op een andere basis worden berekend dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd;
de wijze waarop de consument, voordat de overeenkomst wordt gesloten, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, corrigeren;
eventuele andere talen dan Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer is onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

Onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daaraan gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod bevestigen. Zolang deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

 

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden, met opgave van redenen.

De ondernemer zal de volgende informatie aan het product of de dienst aan de consument verstrekken, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:

 

het bezoekadres van het kantoor van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waarop en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de gegevens zoals genoemd in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de eisen voor het opzeggen van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

In geval van een duurtransactie geldt het bepaalde in het voorgaande lid slechts voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij zijn herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer, aan de ondernemer retourneren.

Indien de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken. De consument dient dit kenbaar te maken met behulp van het modelformulier of op een andere wijze, bijvoorbeeld per e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven zijn herroepingsrecht te willen uitoefenen, dient hij het product binnen 14 dagen te retourneren. De consument dient aan te tonen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

Indien de consument niet heeft aangegeven zijn herroepingsrecht te willen uitoefenen of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen, is de koop definitief.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen hoogstens de kosten van het terugzenden voor zijn rekening.

Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is onder de voorwaarde dat het product reeds door de ondernemer is ontvangen of dat de consument aantoonbaar heeft gemaakt dat het product volledig is geretourneerd. Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk anders heeft toegestaan.

Indien het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik door de consument, is de consument aansprakelijk voor waardevermindering van het product.

De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, dit dient te gebeuren vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting van herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen geldig indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten

die door de ondernemer zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor individuele kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten

betreffende accommodatie, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn;
betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het BTW-tarief.

In afwijking van het voorgaande lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten de invloedssfeer van de ondernemer liggen, met variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat eventuele genoemde prijzen richtprijzen zijn, wordt in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit is overeengekomen en:

zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Conform artikel 5 lid 1 van de Wet op de Omzetbelasting 1968 vindt de levering plaats in het land waar het vervoer aanvangt. In onderhavig geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Vervolgens int de post- of koeriersdienst invoer-BTW of inklaringskosten bij de klant. Derhalve wordt door de ondernemer geen BTW in rekening gebracht.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product te leveren tegen de onjuiste prijs.

 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van degelijkheid en/of bruikbaarheid en de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een garantie verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument jegens de ondernemer op grond van de overeenkomst kan geldend maken.

Eventuele gebreken of onjuist geleverde producten dienen schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld na ontdekking van het gebrek.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elk individueel gebruik door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of deze door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking;
de gebrekkigheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen.

Onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 van dit artikel zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.

 

In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen een vervangend artikel te leveren. Bij aflevering zal in ieder geval duidelijk en begrijpelijk worden vermeld dat het een vervangend artikel betreft. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging
De consument kan een voor onbepaalde tijd aangegane overeenkomst die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een maximale opzegtermijn van één maand.

De consument kan een voor bepaalde tijd aangegane overeenkomst die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen tegen het einde van de bepaalde tijd, met inachtneming van de voor dat doel overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt zijn tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft gesteld.

Verlenging

Een voor bepaalde tijd aangegane overeenkomst die ziet op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde tijd.

In afwijking van het voorgaande lid mag een voor bepaalde tijd aangegane overeenkomst die ziet op de regelmatige levering van dag- en weekbladen stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde tijd van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een voor bepaalde tijd aangegane overeenkomst die is gesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden indien de overeenkomst is gesloten voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen, tijdschriften en periodieken, maar minder dan eenmaal per maand.

Een overeenkomst met beperkte duur voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften als introductie (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.

 

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1 te worden voldaan. Bij een overeenkomst tot het verrichten van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

 

De consument is verplicht onjuistheden in de aan de ondernemer verstrekte of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.

Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer het recht, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen, de redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld in rekening te brengen.

 

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer te worden ingediend.

Op klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, wordt binnen 14 dagen na ontvangst gereageerd. Indien een klacht een naar verwachting langere verwerkingstijd vergt, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen en aangeven wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of herstellen.

 

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument in het buitenland woont.