Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

Herroepingsperiode: de termijn waarbinnen de consument zijn recht van ontbinding kan uitoefenen; Lees alles over herroepingsperiode

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarvan de levering en/of afname zich over een bepaalde tijd uitstrekt;

Duurzaam gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Recht van ontbinding: de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn van de overeenkomst op afstand af te zien;

Modelformulier: het modelformulier voor ontbinding dat door de ondernemer ter beschikking is gesteld en dat een consument kan invullen wanneer hij zijn recht van ontbinding wil uitoefenen.

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, binnen een kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met de totstandkoming van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer communicatietechnieken op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
VIVA Clean
A Bergerweg 61 | 6135KD | Sittard
KVK 68644108

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Is dit niet redelijkerwijs mogelijk, dan wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en worden zij op verzoek gratis zo spoedig mogelijk aan de consument toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan - onverminderd het voorgaande en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten - de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Is dit niet redelijkerwijs mogelijk, dan wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden bijzondere product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument bij tegenstrijdigheid te allen tijde een beroep doen op de bepaling die het meest gunstig voor hem is.

Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van de overeenkomst en deze voorwaarden van kracht en zullen de betreffende bepalingen onverwijld in onderling overleg worden vervangen door bepalingen die qua strekking zoveel mogelijk bij de oorspronkelijke bepaling aansluiten.

Situaties die niet zijn voorzien in deze algemene voorwaarden dienen te worden beoordeeld "naar de geest" van deze algemene voorwaarden.

Onzekerheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd "naar de geest" van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en juiste beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen grond voor vergoeding of ontbinding van de overeenkomst vormen.

Afbeeldingen van producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-BTW. Deze bijkomende kosten zijn voor rekening en risico van
de klant.De post- en/of koeriersdienst zal gebruikmaken van de bijzondere regeling voor
post- en koeriersdiensten.Deze regeling is van toepassing indien de goederen in het EU-land van bestemming worden ingevoerd, wat in
het onderhavige geval aan de orde is.De post- en/of koeriersdienst int de BTW (al dan niet tezamen met de in rekening gebrachte
inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daartoe vereist zijn;
of het herroepingsrecht van toepassing is;
de wijze van betalen, leveren en uitvoeren van de overeenkomst;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

het niveau van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de gebruikte communicatietechniek worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor de gebruikte communicatiemiddelen;
of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden ingezien;
de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, herstellen;
elke andere taal dan Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer is onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

Tenzij anders bepaald in lid 4, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en de daaraan verbonden voorwaarden vervult.

Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.Zolang deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

 

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgdragen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan - binnen de wettelijke kaders - nagaan of de consument in staat is zijn betalingsverplichtingen na te komen, alsmede alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde afsluiting van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede grond heeft de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering, met opgave van redenen.

De ondernemer zal bij levering van het product of de dienst aan de consument schriftelijk of op zodanige wijze dat deze op een duurzame gegevensdrager door de consument toegankelijk kan worden opgeslagen, in ieder geval de volgende informatie verstrekken:

 

het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waarop en de wijze waarop de consument een beroep kan doen op het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;
de informatie omtrent garanties en bestaande service na aankoop;
de gegevens genoemd in artikel 4 lid 3 van deze algemene voorwaarden, tenzij de ondernemer de consument deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst heeft verstrekt;
de eisen voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

In geval van een duurtransactie geldt het voorgaande lid slechts voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de suspensieve voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de desbetreffende producten.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de herroepingstermijn gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Gaat hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaken, dan dient hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies, terug te zenden aan de ondernemer.

Wil de consument gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken. De consument dient dit kenbaar te maken door het modelformulier te gebruiken of op andere wijze, zoals per e-mail. Nadat de consument heeft kenbaar gemaakt dat hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, dient hij het product binnen 14 dagen terug te zenden. De consument dient aan te tonen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

Heeft de consument niet kenbaar gemaakt dat hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken of heeft hij het product niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen aan de ondernemer geretourneerd, dan komt de koop tot stand.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping

Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan komen hooguit de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Heeft de consument een bedrag betaald, dan zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is onder voorbehoud dat het product reeds door de ondernemer is ontvangen of dat de consument sluitend bewijs van volledige terugzending kan leveren. Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk anders heeft toegestaan.

Is het product beschadigd door onoordeelkundig gebruik door de consument, dan is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk voorgeschreven informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voorafgaand aan het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals bedoeld in de leden 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts geldig indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, op zijn minst tijdig voordat de overeenkomst wordt gesloten.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen invloed heeft;
voor individuele kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

betreffende accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
waarvan de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn;
betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het BTW-tarief.

In afwijking van het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt buiten de invloedssfeer van de ondernemer, met variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument bevoegd is de overeenkomst te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Op grond van artikel 5 lid 1 van de Wet op de omzetbelasting 1968 vindt de levering plaats in het land waar het vervoer aanvangt. In onderhavig geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Vervolgens zal de post- of koeriersdienst invoer-BTW of inklaringskosten bij de klant innen. Dienovereenkomstig zal door de ondernemer geen BTW in rekening worden gebracht.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op het tijdstip van de totstandkoming van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor anders dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of invoerder gegeven garantie heeft geen invloed op de wettelijke rechten en vorderingen die de consument jegens de ondernemer kan geldend maken op grond van de overeenkomst.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen schriftelijk bij de ondernemer te worden gemeld na ontdekking van het gebrek.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nimmer aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of heeft laten repareren en/of wijzigen door derden;
de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking;
de gebrekkigheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal bij de ontvangst en uitvoering van productorders de grootst mogelijke zorg in acht nemen.

Met inachtneming van hetgeen is bepaald in lid 4 van dit artikel, zal de onderneming geaccepteerde bestellingen tijdig uitvoeren doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na bestelling op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op enige schadevergoeding.

 

In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Blijkt levering van een besteld product onmogelijk, dan zal de ondernemer zich inspannen een vervangend artikel te leveren. Ten hoogste bij levering zal duidelijk en begrijpelijk worden vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eventuele retourzendingen komen voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging
De consument kan een voor onbepaalde tijd aangegane overeenkomst die is gesloten voor de reguliere levering van producten (inclusief energie) of diensten te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en met een maximale opzegtermijn van één maand.

De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de reguliere levering van producten (inclusief energie) of diensten te allen tijde opzeggen tegen het einde van de bepaalde tijd, met inachtneming van de voor dat doel overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de overeenkomsten genoemd in de voorgaande leden:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop deze door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die is aangegaan voor bepaalde tijd en die ziet op de reguliere levering van producten (inclusief energie) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of hernieuwd voor bepaalde tijd.

In afwijking van het voorgaande mag een overeenkomst die is aangegaan voor bepaalde tijd en die ziet op de reguliere levering van dagelijkse nieuws- en weekkranten en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde termijn van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de reguliere levering van producten of diensten mag slechts stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van niet meer dan één maand kan beëindigen en een opzegtermijn van niet meer dan drie maanden indien de overeenkomst is aangegaan voor de reguliere levering van dagelijkse of wekelijkse kranten, magazines en tijdschriften maar minder dan eenmaal per maand.

Een overeenkomst van beperkte duur voor de reguliere levering van dagelijkse of wekelijkse kranten en tijdschriften bij wijze van introductie (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.

Duur

Heeft een overeenkomst een duur van meer dan één jaar, dan kan de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van één maand beëindigen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

 

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na aanvang van de in artikel 6 lid 1 bedoelde herroepingstermijn. In geval van een overeenkomst tot het verrichten van een dienst vangt deze termijn aan na ontvangst door de consument van de bevestiging van de overeenkomst.

 

De consument is verplicht onjuistheden in de aan de ondernemer verstrekte of aan hem medegedeelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.

Bij uitblijven van betaling door de consument is de ondernemer gerechtigd, binnen de wettelijke kaders, de redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld in rekening te brengen.

 

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek bij de ondernemer te worden ingediend.

Bij de ondernemer ingediende klachten zullen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst worden beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, zal de ondernemer binnen de genoemde termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerige beantwoording kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat is onderworpen aan de geschillenregeling.

Een ingediende klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer anders aangeeft in schriftelijke vorm.

Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze het geleverde product kosteloos vervangen of herstellen.

 

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachting is in het buitenland.