Conditions générales
Article 1 - Définitions
Dans ces conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Période de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; En savoir plus sur la période de réflexion
Consommateur : la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Contrat à exécution successive : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étend dans le temps ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à reproduire sans altération les informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Formulaire type : le formulaire type de rétractation mis à disposition par l'entrepreneur que le consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale proposant des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un contrat par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, et jusqu'à la conclusion du contrat incluse, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées ;
Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour la conclusion d'un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur se réunissent dans la même pièce au même moment.
Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
VIVA Clean
A Bergerweg 61 | 6135KD | Sittard
KVK 68644108
Article 3 - Champ d'application
Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées au siège de l'entrepreneur et elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées électroniquement ou d'une autre manière gratuitement sur demande du consommateur.
Dans le cas où des conditions produit ou service spécifiques s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit entre conditions générales, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à un moment donné totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et ces conditions générales resteront par ailleurs en vigueur et la disposition concernée sera remplacée sans délai d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible de la portée de l'original.
Les situations non couvertes par ces conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » de ces conditions générales.
Les incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l'esprit » de ces conditions générales.
Article 4 - L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'ajuster l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une appréciation adéquate de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs manifestes ou évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent être un motif d'indemnisation ou de résolution du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de savoir clairement quels sont les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre. Il s'agit notamment de :
le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires seront à la charge et au risque
du client.Le service postal et/ou de messagerie utilisera le régime spécial pour
les services postaux et de messagerie.Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui dans
le cas présent.Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA à l'importation (éventuellement conjointement avec les frais de
dédouanement facturés) au destinataire des marchandises ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont le contrat sera conclu et quelles actions sont requises à cet effet ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant du tarif de communication à distance si les coûts liés à l'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, le cas échéant, corriger les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et
la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à exécution successive.
Article 5 - Le contrat
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre.Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur appliquera des mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut - dans les limites légales - s'informer de la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et éléments importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution, en motivant sa décision.
L'entrepreneur joindra au produit ou au service remis au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable :
l'adresse du siège social du commerçant où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
les informations mentionnées à l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions générales, sauf si le commerçant a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est conclu pour une durée indéterminée.
En cas de contrat à exécution successive, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 - Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résoudre le contrat sans donner de motif pendant un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
Pendant la période de réflexion, le consommateur prendra soin du produit et de son emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir si il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si possible raisonnablement - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans un délai de 14 jours après la réception du produit. Le consommateur doit le faire en utilisant le formulaire type ou par un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après que le consommateur a manifesté sa volonté d'exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si le client n'a pas exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est considéré comme définitif.
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront au plus à sa charge.
Si le consommateur a payé un montant, le commerçant remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Cela sous réserve que le produit ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante du renvoi complet puisse être fournie. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur autorise expressément un autre moyen de paiement.
Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente par le consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation du produit.
Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, celles-ci devant être fournies avant la conclusion du contrat d'achat.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si le commerçant l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
qui ont été fabriqués par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
qui sont manifestement personnalisés ;
qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
qui se détériorent ou se périment rapidement ;
dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a pas d'influence ;
pour les journaux et magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau ;
pour les produits d'hygiène dont le consommateur a rompu le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée ;
dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
concernant les paris et loteries.
Article 9 - Le prix
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier échappant à son contrôle, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont indicatifs seront indiqués dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
qu'elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
que le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la Turnover Tax Act 1968, la livraison a lieu dans le pays où débute le transport. Dans le présent cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, le service postal ou de messagerie percevra la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.
Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.
Article 10 - Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'aptitude à l'usage et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, le commerçant garantit également que le produit convient à un usage autre que l'usage normal.
Une garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant sur la base du contrat.
Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur après la découverte du défaut.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de règlements que le gouvernement a établis ou établira concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 - Livraison et exécution
L'entrepreneur exercera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Sous réserve de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, l'entreprise exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la date de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résoudre le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation.
En cas de résolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera tout son possible pour fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais éventuels de renvoi seront à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord explicite contraire.
Article 12 - Contrats à exécution successive : durée, résiliation et renouvellement
Résiliation
Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis maximum d'un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin du terme convenu en respectant les règles de résiliation prévues à cet effet et un délai de préavis n'excédant pas un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :
les résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment précis ou durant une période déterminée ;
les résilier au moins de la même manière qu'il les a conclus ;
les résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Renouvellement
Un contrat conclu pour une durée déterminée et relatif à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement renouvelé ou prolongé pour une durée déterminée.
Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et relatif à la livraison régulière de journaux quotidiens et de magazines hebdomadaires peut être tacitement reconduit pour une durée déterminée ne dépassant pas trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé vers la fin de la période de prolongation avec un préavis n'excédant pas un mois.
Un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un délai de préavis n'excédant pas un mois, et un délai de préavis n'excédant pas trois mois si le contrat porte sur la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires, magazines et périodiques mais moins d'une fois par mois.
Un contrat d'une durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires à titre d'essai (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement prolongé et prend automatiquement fin à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, après un an le consommateur peut résilier le contrat à tout moment en respectant un délai de préavis d'au plus un mois, sauf si la raison et l'équité s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 13 - Paiement
Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion visée à l'article 6 paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les coordonnées de paiement fournies ou communiquées à l'entrepreneur.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, d'exiger les frais raisonnables communiqués préalablement au consommateur.
Article 14 - Procédure de réclamation
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 2 mois, entièrement et clairement décrites, après que le consommateur a constaté les défauts.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement visiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et indiquera quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige naît et est soumis à la procédure de règlement des litiges.
Une réclamation n'interrompt pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur en décide autrement par écrit.
Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera, à son choix, les produits livrés gratuitement.
Article 15 - Litiges
Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.