Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerrätt: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Läs allt om ångerrätt

Konsument: den fysiska person som inte agerar i näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster vars leverans och/eller köptvist är utsträckt över tid;

Hållbart datamedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktar sig personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Standardformulär: standardformuläret för återkallande som gjorts tillgängligt av entreprenören och som en konsument kan fylla i när han vill utöva sin ångerrätt.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som anordnats av näringsidkaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående uteslutande användning sker av en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren befunnit sig i samma rum vid samma tidpunkt.

Allmänna villkor: dessa Allmänna villkor för näringsidkaren.

 

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
VIVA Clean

A Bergerweg 61 | 6135KD | Sittard
KVK 68644108

Artikel 3 - Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som lämnas av näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås uppges att de allmänna villkoren kan inses hos näringsidkarens lokaler och de ska på begäran utan dröjsmål skickas kostnadsfritt till konsumenten.

Om distansavtalet ingås elektroniskt får, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det enkelt för konsumenten att lagra villkoren på ett hållbart datamedium. Om detta inte är rimligen möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren elektroniskt kan inses och att de på begäran ska skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

I det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas i tillämpliga delar och vid motstridighet mellan allmänna villkor får konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltiga eller förklaras ogiltiga ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom avtal mellan parterna med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med originalet.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas 'i anda' av dessa allmänna villkor.

Tveksamheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'i anda' av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs villkorat ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller tryckfel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller upplösning av avtalet.

Bilder av produkter är en sann återgivning av de erbjudna produkterna. Operatören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att belasta och utgöra en risk för
kunden.Posta- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda regleringen för
post- och kurirtjänster.Denna ordning tillämpas om varorna importeras till EU-destinationslandet, vilket i
det aktuella fallet.Posta- och/eller kurirtjänsten hämtar in moms (eventuellt tillsammans med de debiterade
klareringsavgifterna) från mottagaren av varorna;
eventuella försändelsekostnader;
sättet på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten gäller eller inte;
betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
tiden för att acceptera erbjudandet, eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;

nivån på kostnaden för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter dess ingående och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
sättet på vilket konsumenten, innan avtalet sluts, kan kontrollera och i förekommande fall rätta de uppgifter som han lämnat i samband med avtalet;
eventuella språk utöver nederländska på vilka avtalet kan ingås;
uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och
minsta varaktighet för distansavtalet vid ett löpande avtal.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller därigenom stipulerade villkor.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt.Så länge denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

 

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan - inom lagens ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de omständigheter och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har fog för att inte ingå avtalet har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet, med motivering.

Näringsidkaren ska bifoga följande information till produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den åtkomligt på ett hållbart datamedium:

 

näringsidkarens besöksadress där konsumenten kan lämna klagomål;
villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;
information om garantier och befintlig eftermarknadservice;
uppgifterna enligt artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har försett konsumenten med dessa uppgifter före fullgörandet av avtalet;
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.

I fallet med ett löpande avtal gäller föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna.

 

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerrätt börjar dagen efter att konsumenten eller en före detta av konsumenten utsedd och näringsidkaren angiven representant tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att pröva om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten till näringsidkaren med alla medlevererade tillbehör och - om det är rimligen möjligt - i originalskick och i originalförpackning, i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste göra detta genom att använda standardformuläret eller genom ett annat kommunikationssätt såsom e-post. Efter det att konsumenten meddelat att han vill använda sin ångerrätt ska konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna visa att de levererade varorna returnerades i tid, till exempel genom fraktsedel som bevis.

Om kunden inte har uttryckt sin avsikt att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3 blir köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader vid återkallande

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska högst kostnaderna för returfrakten stå för hans räkning.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter återkallelsen. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits tillbaka av näringsidkaren eller att slutgiltigt bevis på fullständig retur kan uppvisas. Återbetalningar sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.

Om produkten skadas på grund av vårdslös hantering av konsumenten är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.

Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, vilket ska göras före ingående av köpeavtalet.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter

som har tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
som är uppenbart personliga;
som inte kan returneras på grund av sin natur;
som snabbt fördärvas eller åldras;
vars pris är föremål för svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
för enskilda dagstidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt dataprogram där konsumenten brutit förseglingen;
för hygienprodukter där konsumenten brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster

avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för svängningar på finansmarknaden som ligger utanför näringsidkarens kontroll, med variabla priser. Denna koppling till svängningar och att eventuella angivna priser är målnivåer kommer att nämnas i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.

Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet på den dag prisökningen träder i kraft.

Enligt artikel 5(1) i Lag om omsättningsskatt 1968 sker leveransen i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att kräva in importmoms eller tullklareringsavgifter från kunden. Följaktligen kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.

Alla priser är föremål för tryckfel. Inget ansvar accepteras för följder av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

 

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normal användning.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren efter upptäckt av felet.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för råd avseende användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt vårdslöst hanterats eller hanterats i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller instruktioner på förpackningen;
felaktigheten helt eller delvis är resultatet av föreskrifter som myndigheten har fastställt eller kommer att fastställa angående naturen eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och genomförande

Näringsidkaren ska i största möjliga mån iaktta noggrannhet vid mottagande och utförande av produktbeställningar.

Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 i denna artikel kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan fullgöras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter beställningens avgivande. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har ingen rätt till ersättning.

 

Vid hävning enligt punkt 3 i denna artikel kommer näringsidkaren att återbetala det belopp konsumenten betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren göra en ansträngning för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar näringsidkaren fram till det ögonblick då leveransen sker till konsumenten eller en i förväg utsedd och meddelad representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

 

Artikel 12 - Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en maximal uppsägningstid om en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, i slutet av den avtalade perioden med iakttagande av uppsägningsregler avtalade för ändamålet och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

Konsumenten får säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
minst säga upp dem på samma sätt som han ingått dem;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren angett för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

I avvikelse från föregående stycke kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagliga nyheter och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningsperioden med en uppsägningstid om högst en månad.

Ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas till obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet ingås för regelbunden leverans av dagliga eller veckovisa tidningar, tidskrifter och periodika men mer sällan än en gång i månaden.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagliga eller veckovisa tidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prova-på- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt vid utgången av prövotiden eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte skälighet och hänsyn talar mot uppsägning före avtalad avtalsperiods slut.

 

Artikel 13 - Betalning

Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period efter att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.

 

Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller angetts till näringsidkaren.

Vid utebliven betalning från konsumentens sida har näringsidkaren rätt, med förbehåll för lagliga begränsningar, att debitera de rimliga kostnader som i förväg kommunicerats till konsumenten.

 

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål angående avtalsgenomförandet ska lämnas till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 2 månader efter det att konsumenten upptäckt felen.

Klagomål som skickas till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer näringsidkaren inom 14-dagarsperioden att bekräfta mottagandet och uppge när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse uppstår en tvist som lyder under tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål häver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om ett klagomål bedöms vara befogat av näringsidkaren kommer näringsidkaren efter eget val antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

 

Artikel 15 - Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser ska exklusivt styras av nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.