Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Περίοδος περισυλλογής: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης· Διαβάστε όλα για την περίοδο περισυλλογής

Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί ως άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και που συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον έμπορο;

Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα;

Συναλλαγή διαρκείας: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η παράδοση και/ή η υποχρέωση αγοράς κατανέμεται στον χρόνο;

Φορέας μόνιμης αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον έμπορο να αποθηκεύει πληροφορίες απευθυνόμενες σε αυτόν προσωπικά με τρόπο που επιτρέπει μελλοντική αναδρομή και ανέπαφη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα για τον καταναλωτή να αποποιηθεί τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου περισυλλογής;

Υπόδειγμα εντύπου: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρέχει ο επιχειρηματίας και το οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμπληρώσει όταν θέλει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες στους καταναλωτές εξ αποστάσεως;

Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση κατά την οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος οργανωμένου από τον επιχειρηματία για την πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών εξ αποστάσεως, έως και τη σύναψη της σύμβασης γίνεται αποκλειστική χρήση μιας ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας εξ αποστάσεως;

Τεχνική επικοινωνίας εξ αποστάσεως: μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται στο ίδιο δωμάτιο την ίδια στιγμή.

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

 

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
VIVA Clean

A Bergerweg 61 | 6135KD | Sittard
KVK 68644108

Άρθρο 3 - Εφαρμοσιμότητα

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά που κάνει ο επιχειρηματίας και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Προτού συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων θα διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, προτού συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, θα υποδεικνύεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να ελεγχθούν στον χώρο του επιχειρηματία και θα αποστέλλονται δωρεάν στον καταναλωτή το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος.

Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συναφθεί ηλεκτρονικά, ανεξάρτητα από την προηγούμενη παράγραφο και προτού συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατίθεται στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή σε φορέα μόνιμης αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, προτού συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, θα υποδεικνύεται πού οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να ελεγχθούν ηλεκτρονικά και ότι θα αποσταλούν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Σε περίπτωση που ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών επιπλέον των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, οι δεύτερη και τρίτη παράγραφοι εφαρμόζονται αναλογικά και, σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί τη διάταξη που του είναι ευνοϊκότερη.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι οποτεδήποτε ολικά ή μερικώς άκυρες ή ακυρώνονται, η σύμβαση και οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις παραμένουν σε ισχύ και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί χωρίς καθυστέρηση κατά συμφωνία με διάταξη που προσεγγίζει το σκοπό της αρχικής όσο το δυνατόν πλησιέστερα.

Καταστάσεις που δεν καλύπτονται από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «κατά το πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Αμφιβολίες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των όρων μας πρέπει να ερμηνεύονται «κατά το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη περίοδο ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα δηλώνεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.

Η προσφορά περιέχει μια πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή σωστή αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή σφάλματα ή προφανείς λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες, προδιαγραφές και δεδομένα στην προσφορά έχουν ενδεικτικό χαρακτήρα και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή λύσης της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων είναι αληθινή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο φορέας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιλαμβάνει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:

την τιμή, χωρίς τα έξοδα εκτελωνισμού και το εισαγωγικό ΦΠΑ. Αυτά τα πρόσθετα κόστη θα βαρύνουν και θα είναι ευθύνη
του πελάτη.Η ταχυδρομική και/ή courier υπηρεσία θα εφαρμόσει τον ειδικό κανονισμό για
ταχυδρομικές και courier υπηρεσίες.Ο παρών κανονισμός εφαρμόζεται εάν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, η οποία στην
παρούσα περίπτωση.Η ταχυδρομική και/ή courier υπηρεσία εισπράττει τον ΦΠΑ εισαγωγής (είτε μαζί με τα χρεωθέντα
τέλη εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων;
οποιοιδήποτε δαπάνες αποστολής;
ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται για το σκοπό αυτό;
εάν το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει ή όχι;
ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης;
η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς, ή η περίοδος εντός της οποίας ο έμπορος εγγυάται την τιμή;

το επίπεδο του κόστους επικοινωνίας εξ αποστάσεως εάν τα κόστη χρήσης της τεχνικής επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζονται σε βάση διαφορετική από το κανονικό βασικό τιμολόγιο για τα χρησιμοποιούμενα μέσα επικοινωνίας;
εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, με ποιον τρόπο μπορεί να την συμβουλευτεί ο καταναλωτής;
ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει και, εάν το επιθυμεί, να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης;
οποιεσδήποτε γλώσσες εκτός από τα Ολλανδικά στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση;
οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο έμπορος και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά; και
η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση συναλλαγής διαρκείας.

Άρθρο 5 - Η σύμβαση

Υπό τους περιορισμούς της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και εκπληρώνει τους όρους που τίθενται σε αυτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο έμπορος θα επιβεβαιώσει αμέσως ηλεκτρονικά τη λήψη της αποδοχής της προσφοράς. Εόσον αυτή η αποδοχή δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση.

 

Εάν η σύμβαση συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και θα διασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα παρακολουθεί κατάλληλα μέτρα ασφάλειας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός νομικών πλαισίων - να πληροφορηθεί εάν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα εκείνα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην εισέλθει στη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση ή να θέσει ειδικούς όρους για την υλοποίηση, παρέχοντας αιτιολόγηση.

Ο επιχειρηματίας θα επισυνάψει τις ακόλουθες πληροφορίες με το προϊόν ή την υπηρεσία προς τον καταναλωτή, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο που να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε φορέα μόνιμης αποθήκευσης δεδομένων:

 

τη διεύθυνση επίσκεψης του γραφείου του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει παράπονα;
τους όρους με τους οποίους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ή σαφή δήλωση για τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης;
τις πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και υπάρχουσες υπηρεσίες μετά την πώληση;
τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων και προϋποθέσεων, εκτός εάν ο έμπορος έχει ήδη παράσχει αυτά τα στοιχεία στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης;
τις απαιτήσεις για τη λύση της σύμβασης εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας.

Σε περίπτωση συναλλαγής διαρκείας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε σύμβαση συναφθεί υπό τον ανασταλτικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

 

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να λύσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο για περίοδο 14 ημερών. Αυτή η περίοδος περισυλλογής αρχίζει την ημέρα μετά τη λήψη του προϊόντος από τον καταναλωτή ή έναν αντιπρόσωπο που έχει προηγουμένως οριστεί από τον καταναλωτή και γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου περισυλλογής, ο καταναλωτής θα χειριστεί το προϊόν και τη συσκευασία του με φροντίδα. Θα ξεπακετάρει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο μέτρο που είναι απαραίτητο για να εκτιμήσει αν επιθυμεί να διατηρήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία με όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ και - εφόσον είναι εύλογα δυνατό - στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο επιχειρηματίας.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών μετά τη λήψη του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα εντύπου ή με άλλο μέσο επικοινωνίας όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Μετά την γνωστοποίηση από τον καταναλωτή ότι επιθυμεί να χρησιμοποιήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα εμπορεύματα επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα με αποδεικτικό αποστολής.

Εάν ο πελάτης δεν έχει εκφράσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία μετά την παρέλευση των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, η αγορά θεωρείται πραγματοποιηθείσα.

Άρθρο 7 - Κόστη σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης του, το πολύ τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν αυτόν.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει ποσό, ο έμπορος θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατό, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά την υπαναχώρηση. Αυτό υπόκειται στο ότι το προϊόν έχει ήδη ληφθεί πίσω από τον επιχειρηματία ή μπορεί να προσκομιστεί αδιάψευστη απόδειξη πλήρους επιστροφής. Οι επιστροφές θα γίνονται μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής εκτός εάν ο καταναλωτής εξουσιοδοτήσει ρητά διαφορετικό τρόπο πληρωμής.

Εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά λόγω αμελούς χειρισμού από τον καταναλωτή, ο καταναλωτής φέρει ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος.

Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για μείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, οι οποίες πρέπει να δοθούν πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.

Άρθρο 8 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο έμπορος το ανέφερε σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα

που έχουν κατασκευαστεί από τον έμπορο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή;
που είναι σαφώς προσωπικής φύσης
που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της φύσης τους;
που χαλάνε ή παλιώνουν γρήγορα;
των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στην αγορά χρηματοοικονομικών προϊόντων στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή;
για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά;
για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστή των οποίων ο καταναλωτής έσπασε τη σφραγίδα;
για υγιειονομικά προϊόντα των οποίων ο καταναλωτής έσπασε τη σφραγίδα.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για υπηρεσίες

που αφορούν διαμονή, μεταφορά, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου;
των οποίων η παράδοση ξεκίνησε με την ρητή συναίνεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης;
που αφορούν στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 - Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της χρονικής ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών που οφείλονται σε αλλαγές στα ποσοστά ΦΠΑ.

Αντίθετα προς την προηγούμενη παράγραφο, ο Επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά που είναι πέρα από τον έλεγχο του Επιχειρηματία, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σύνδεση με διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οποιεσδήποτε αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές θα αναφέρονται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν αποτελούν αποτέλεσμα νομικών ρυθμίσεων ή διατάξεων.

Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει προβλέψει και:

αποτελούν αποτέλεσμα νομικών ρυθμίσεων ή διατάξεων; ή
ο καταναλωτής εξουσιοδοτείται να λύσει τη σύμβαση την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση τιμής.

Κατά το άρθρο 5(1) του Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών 1968, η παράδοση πραγματοποιείται στη χώρα όπου αρχίζει η μεταφορά. Στην παρούσα περίπτωση, αυτή η παράδοση πραγματοποιείται εκτός ΕΕ. Επομένως, η ταχυδρομική ή courier υπηρεσία θα εισπράξει από τον πελάτη τον εισαγωγικό ΦΠΑ ή τα τέλη εκτελωνισμού. Συνεπώς, κανένας ΦΠΑ δεν θα χρεωθεί από τον επιχειρηματία.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά λάθη. Δεν γίνεται αποδεκτή καμία ευθύνη για τις συνέπειες λανθασμένων εκτυπώσεων και σφαλμάτων στοιχειοθεσίας. Σε περίπτωση τυπογραφικών και στοιχειοθετικών σφαλμάτων, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σύμφωνα με τη λανθασμένη τιμή.

 

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμφωνούν με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ευρωστίας και/ή χρηστικότητας και τις υπάρχουσες νομοθετικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εάν συμφωνήθηκε, ο έμπορος επίσης εγγυάται ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον έμπορο, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και απαιτήσεις που μπορεί να έχει ο καταναλωτής έναντι του εμπόρου βάσει της σύμβασης.

Ποιαδήποτε ελαττώματα ή λανθασμένες παραδόσεις προϊόντων πρέπει να αναφερθούν στον επιχειρηματία γραπτώς μετά την ανακάλυψη του ελαττώματος.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν είναι ποτέ υπεύθυνος για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή έχει τα επισκευάσει και/ή τροποποιήσει από τρίτους;
τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή γενικά έχουν υποστεί αμέλεια ή έχουν αντιμετωπιστεί αντίθετα προς τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή στη συσκευασία;
η ελαττωματικότητα οφείλεται ολικά ή μερικά σε ρυθμίσεις που η κυβέρνηση έχει θέσει ή θα θέσει σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδείξει τη μέγιστη δυνατή φροντίδα κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων.

Υπό τις διατυπώσεις της παραγράφου 4 του παρόντος άρθρου, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες αμελλητί αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει, ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί για αυτό το αργότερο 30 ημέρες μετά τη στιγμή που έγινε η παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστος. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται καμία αποζημίωση.

 

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε από τον καταναλωτή το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών μετά τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια για παροχή ενός αντικαταστατικού είδους. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα αναφέρεται σαφώς και κατανοητά ότι παραδίδεται αντικαταστατικό είδος. Στα αντικαταστατικά είδη δεν μπορεί να εξαιρεθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής θα βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος βλάβης και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε αντιπρόσωπο που έχει προηγουμένως οριστεί και γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν ρητώς συμφωνηθεί διαφορετικά.

 

Άρθρο 12 - Συναλλαγές διαρκείας: διάρκεια, λύση και παράταση

Λύση
Ο καταναλωτής μπορεί να λήξει σύμβαση αορίστου χρόνου που συνάφθηκε για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ενέργειας) ή υπηρεσιών οποτεδήποτε, υπό τους συμφωνημένους κανόνες λύσης και με μέγιστη προθεσμία ειδοποίησης ενός μηνός.

Ο καταναλωτής μπορεί να λήξει σύμβαση ορισμένου χρόνου που συνάφθηκε για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ενέργειας) ή υπηρεσιών, οποτεδήποτε προς το τέλος της ορισμένης διάρκειας τηρώντας τους κανόνες λύσης που συμφωνήθηκαν για το σκοπό αυτό και με προθεσμία ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να τερματίσει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

να τις τερματίζει οποτεδήποτε και να μην περιορίζεται στον τερματισμό σε συγκεκριμένη στιγμή ή περίοδο;
τουλάχιστον να τις τερματίζει με τον ίδιο τρόπο όπως τις σύναψε;
πάντοτε να τις τερματίζει με την ίδια προθεσμία ειδοποίησης που ο επιχειρηματίας όρισε για τον εαυτό του.

Παράταση

Σύμβαση που συνάφθηκε για ορισμένο χρονικό διάστημα και που αφορά την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.

Αντίθετα προς την προηγούμενη παράγραφο, σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και που αφορά την τακτική παράδοση καθημερινών ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο διάστημα όχι περισσότερο των τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής μπορεί να τερματίσει αυτήν την επεκταθείσα σύμβαση προς το τέλος της παράτασης με προθεσμία ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη του ενός μηνός.

Σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να λήξει τη σύμβαση οποτεδήποτε με προθεσμία ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα και προθεσμία ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες εάν η σύμβαση αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων, περιοδικών και εντύπων αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα.

Σύμβαση με περιορισμένη διάρκεια για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών ως δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα στο τέλος της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, μετά από ένα έτος ο καταναλωτής μπορεί να λήξει τη σύμβαση οποτεδήποτε με προθεσμία ειδοποίησης έως ενός μηνός, εκτός εάν η εύλογη και δίκαιη συμπεριφορά αντιτίθεται στον τερματισμό πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

 

Άρθρο 13 - Πληρωμή

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλονται από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την έναρξη της περιόδου περισυλλογής όπως αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσίας, αυτή η περίοδος αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της σύμβασης.

 

Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή αναφέρονται στον επιχειρηματία.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νομικούς περιορισμούς, να χρεώσει τα εύλογα κόστη που κοινοποιήθηκαν εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

 

Άρθρο 14 - Διαδικασία παραπόνων

Παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβληθούν στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών πλήρως και σαφώς περιγραφόμενα, αφού ο καταναλωτής εντόπισε τα ελαττώματα.

Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλεπόμενα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της 14ήμερης περιόδου με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με κοινή συμφωνία, προκύπτει διαφορά η οποία υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει διαφορετικά γραπτώς.

Εάν ένα παράπονο κριθεί εύλογο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας θα, κατά την επιλογή του, είτε αντικαταστήσει είτε επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα χωρίς χρέωση.

 

Άρθρο 15 - Διαφορές

Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες αναφέρονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.