Ogólne warunki i zasady

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach mają zastosowanie następujące definicje:

Okres namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia; Przeczytaj wszystko o okresie namysłu

Konsument: osoba fizyczna nie działająca w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja na czas: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub zakupu rozłożony jest w czasie;

Nośnik danych umożliwiający trwałe przechowywanie: wszelkie środki umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanej do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie;

Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę przeznaczonego do sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy której do momentu zawarcia umowy wyłącznie używa się jednego lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy, bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca znajdowali się razem w tym samym pomieszczeniu i czasie.

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

 

Artykuł 2 - Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
VIVA Clean

A Bergerweg 61 | 6135KD | Sittard
KVK 68644108

Artykuł 3 - Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można wglądać w siedzibie przedsiębiorcy i zostaną one nieodpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie jak najszybciej.

Jeżeli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w sposób umożliwiający jego łatwe przechowanie przez konsumenta na nośniku danych umożliwiającym trwałe przechowywanie. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można przeglądać elektronicznie oraz że zostaną one nieodpłatnie przesłane elektronicznie lub w inny sposób na żądanie konsumenta.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków stosują się również szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio i w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument zawsze może powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie będzie w całości lub częściowo nieważne lub uchylone, umowa i te warunki pozostaną w mocy, a dotknięte postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za porozumieniem stron postanowieniem, które w możliwie największym stopniu zbliża się do sensu oryginału.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” tych ogólnych warunków.

Wątpliwości co do interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” tych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest złożona pod warunkiem, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta ma charakter orientacyjny. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Obrazy produktów wiernie przedstawiają oferowane produkty. Operator nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory w pełni odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby było jasne dla konsumenta, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku importowego VAT. Te dodatkowe koszty będą ponoszone i obciążać będą
klienta.Poczta i/lub firma kurierska zastosuje specjalne regulacje dla
usług pocztowych i kurierskich.Ten schemat ma zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju UE przeznaczenia, co w
rozpatrywanym przypadku.Poczta i/lub firma kurierska pobiera VAT importowy (ewentualnie wraz z pobranymi
opłatami za odprawę) od odbiorcy przesyłki;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta i jakich czynności to będzie wymagać;
czy prawo do odstąpienia ma zastosowanie;
sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
terminu przyjęcia oferty, lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokości stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła podstawowa taryfa dla używanego środka komunikacji;
czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu i, jeśli tak, w jaki sposób może być przez konsumenta przeglądana;
sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane przez niego podane w związku z umową;
ewentualnych języków innych niż niderlandzki, w których umowa może zostać zawarta;
kodeksów postępowania, których przedsiębiorca przestrzega, oraz sposobu, w jaki konsument może przeglądać te kodeksy postępowania elektronicznie; oraz
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji na czas.

Artykuł 5 - Zawarcie umowy

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni wynikające z niej warunki.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie akceptacji oferty w formie elektronicznej.Dopóki ta akceptacja nie została potwierdzona przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

 

Jeżeli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może - w granicach prawa - upewnić się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również zebrać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, jest uprawniony odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo nałożyć specjalne warunki realizacji, wraz z podaniem przyczyn.

Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi dla konsumenta następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi przechowywanie ich w sposób dostępny na nośniku danych umożliwiającym trwałe przechowywanie:

 

adres siedziby przedsiębiorcy, w której konsument może złożyć reklamację;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
szczegóły zawarte w artykule 4 ustępie 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już wcześniej udostępnił te szczegóły konsumentowi przed wykonaniem umowy;
wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji na czas, postanowienie z poprzedniego ustępu stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta z zastrzeżeniem warunku zawieszającego wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

 

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Okres namysłu rozpoczyna się w dniu następnym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przez konsumenta przedstawiciela i zgłoszonego przedsiębiorcy.

W czasie okresu namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Rozpakowywać lub używać produktu będzie tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia, czy chce zachować produkt. Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to możliwe bez nadmiernych trudności - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien poinformować o tym za pomocą wzoru formularza lub innym środkiem komunikacji, takim jak e-mail. Po zgłoszeniu chęci skorzystania z prawa do odstąpienia konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udokumentować, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeżeli klient nie wyraził chęci skorzystania z prawa do odstąpienia lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów wymienionych w ustępach 2 i 3, zakup uznaje się za dokonany.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia

Jeżeli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, co najwyżej koszty odesłania poniesie on we własnym zakresie.

Jeżeli konsument zapłacił jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony przedsiębiorcy lub można przedstawić przekonujący dowód pełnego zwrotu. Zwroty będą dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosował konsument, chyba że konsument wyraźnie upoważni inny sposób zwrotu.

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niedbałego obchodzenia się przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.

Konsument nie może być obciążony odpowiedzialnością za obniżenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia, co powinno nastąpić przed zawarciem umowy kupna.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia dla produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie podał to w ofercie, co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla produktów

które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
które są wyraźnie spersonalizowane;
których nie można zwrócić ze względu na ich charakter;
które szybko ulegają zepsuciu lub starzeniu się;
których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument naruszył zabezpieczenie;
produktów higienicznych, których konsument naruszył zabezpieczenie.

Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe tylko dla usług

dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub usług rekreacyjnych mających być wykonanych w określonym terminie lub w określonym okresie;
których wykonanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny produktów i/lub usług w ofercie nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

Wbrew poprzedniemu ustępowi przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Powiązanie z wahaniami oraz fakt, że wszelkie podane ceny mają charakter cen orientacyjnych, zostanie wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub rozporządzeń.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca przewidział to w umowie oraz:

wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień; lub
konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.

Zgodnie z artykułem 5(1) ustawy o podatku od obrotu z 1968 r., dostawa ma miejsce w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa ma miejsce poza UE. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze od klienta podatek importowy VAT lub opłaty odprawy celnej. W konsekwencji przedsiębiorca nie naliczy VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

 

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub przepisami rządowymi na dzień zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych niż normalne zastosowań.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia prawne, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie po wykryciu wady.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie odpowiada za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób traktowane niedbale lub sprzecznie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
wada jest w całości lub częściowo wynikiem regulacji, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Z zastrzeżeniem tego, co podano w ustępie 4 tego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa opóźnia się lub zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać tylko częściowo zrealizowane, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.

 

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 tego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. Przy produktach zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub przedstawicielowi wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.

 

Artykuł 12 - Transakcje na czas: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie
Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, która została zawarta w celu regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.

Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas określony, która została zawarta w celu regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może rozwiązać umowy wymienione w poprzednich ustępach:

rozwiązać je w dowolnym momencie i nie być ograniczony do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;
przynajmniej rozwiązać je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze rozwiązać je z tym samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca przewidział dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony i dotycząca regularnych dostaw produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług nie może być przedłużana ani odnawiana tacitnie na czas określony.

Wbrew poprzedniemu ustępowi umowa zawarta na czas określony i dotycząca regularnej dostawy codziennych wiadomości oraz cotygodniowych gazet i czasopism może być tacitnie przedłużona na okres określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeśli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.

Umowa na czas określony zawarta w celu regularnej dostawy produktów lub usług może być tacitnie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a okres wypowiedzenia nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli umowa została zawarta w celu regularnej dostawy dziennych lub cotygodniowych gazet, czasopism i periodyków, lecz rzadziej niż raz w miesiącu.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dziennych lub cotygodniowych gazet i czasopism w formie wprowadzenia (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest tacitnie przedłużana i kończy się automatycznie z końcem okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, po upływie roku konsument może w dowolnym momencie rozwiązać umowę z okresem wypowiedzenia do jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się rozwiązaniu przed końcem uzgodnionego okresu.

 

Artykuł 13 - Płatność

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, kwoty należne przez konsumenta powinny być zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustępie 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

 

Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w danych do płatności podanych lub wskazanych.

W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć konsumenta uzasadnionymi kosztami uprzednio zakomunikowanymi konsumentowi.

 

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy powinny być zgłaszane przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 2 miesięcy od chwili, gdy konsument wykrył wady.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania reklamacji i poinformuje, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

 

Artykuł 15 - Spory

Umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu. Nawet jeśli konsument zamieszkuje za granicą.