Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Läs allt om ångerfrist

Konsument: den fysiska person som inte handlar i egenskap av yrkesutövare eller näringsidkare och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Avtal för längre tid: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpeförpliktelsen sträcker sig över tid;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Standardformulär: det standardformulär för ångerrätt som tillhandahålls av näringsidkaren och som konsumenten kan fylla i när han vill utöva sin ångerrätt.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används fram till och med avtalets ingående;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren har träffats samtidigt på samma plats.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

 

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
VIVA Clean
A Bergerweg 61 | 6135KD | Sittard
KVK 68644108

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt får, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas i tillämpliga delar och, vid motstridiga allmänna villkor, kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor när som helst helt eller delvis är ogiltiga eller upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli gällande och den berörda bestämmelsen utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga innebörden.

Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas 'i andan' av dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'i andan' av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, utgör dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller hävning av avtalet.

Bilder av produkter är en sann återgivning av de produkter som erbjuds. Operatören kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, exklusive kostnader för tullklarering och importmoms. Dessa extra kostnader kommer att bekostas och bäras på risk av
kunden.Post- och/eller budtjänsten kommer att tillämpa den särskilda ordningen för
post- och budtjänster.Denna ordning gäller om varorna importeras till EU-landet för destinationen, vilket i
det aktuella fallet.Post- och/eller budtjänsten uppbär momsen (oavsett om detta sker tillsammans med debiterade
klareringsavgifter) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
på vilket sätt avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta ändamål;
om ångerrätten är tillämplig eller inte;
betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
den period under vilken erbjudandet kan accepteras, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie bastaxan för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
på vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter som han lämnat i samband med avtalet;
andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och på vilket sätt konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder; och
minsta giltighetstid för distansavtalet vid ett avtal för längre tid.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därvid angivna villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

 

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan - inom lagens ramar - undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet, under angivande av skälen.

Näringsidkaren ska lämna följande information tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

 

besöksadressen till näringsidkarens kontor där konsumenten kan lämna klagomål;
de villkor under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig uppgift om att ångerrätten är undantagen;
uppgifter om garantier och befintlig service efter försäljning;
de uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs;
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tills vidare.

Vid ett avtal för längre tid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under suspensiva villkor att de relevanta produkterna finns tillräckligt tillgängliga.

 

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten tidigare utsedd och till näringsidkaren anmäld företrädare har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten till näringsidkaren tillsammans med alla levererade tillbehör och - om det rimligen är möjligt - i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta med hjälp av standardformuläret eller på annat kommunikationssätt, såsom e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill använda sin ångerrätt ska produkten återlämnas inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, till exempel med hjälp av fraktsedel eller annat bevis på avsändning.

Om kunden inte har uttryckt sin önskan att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter utgången av de tidsfrister som anges i styckena 2 och 3, är köpet genomfört.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står han som högst för kostnaderna för returförsändelsen.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångern. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits tillbaka av näringsidkaren eller att fullständig återlämning kan styrkas slutgiltigt. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.

Om produkten skadas till följd av vårdslös hantering av konsumenten, ansvarar konsumenten för eventuell värdeminskning av produkten.

Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, detta ska göras före ingåendet av köpeavtalet.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i styckena 2 och 3. Undantag från ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt angav detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingicks.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter

som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som är tydligt personliga till sin natur
som inte kan återlämnas på grund av sin beskaffenhet;
som fördärvas eller åldras snabbt;
vars pris är föremål för svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
för enstaka tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling brutits av konsumenten;
för hygienprodukter vars försegling brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster

som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke före utgången av ångerfristen;
som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna för de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

Trots föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för svängningar på finansmarknaden som ligger utanför näringsidkarens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till svängningar och att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:

de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.

I enlighet med artikel 5.1 i mervärdesskattelagen 1968 sker leveransen i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker denna leverans utanför EU. Därefter kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullklareringsavgifter från kunden. Följaktligen debiteras ingen moms av näringsidkaren.

Alla priser med reservation för tryckfel. Inget ansvar tas för följderna av tryckfel och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

 

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på hållfasthet och/eller användbarhet samt de gällande lagstadgade bestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifterna på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren med stöd av avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren efter att felet upptäckts.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens och/eller förpackningens anvisningar;
bristfälligheten helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som myndigheten har fastställt eller kommer att fastställa om de använda materialen natur eller kvalitet.

Artikel 11 - Leverans och genomförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.

Med förbehåll för vad som anges i stycke 4 i denna artikel kommer företaget att verkställa godkända beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godtagit en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till någon ersättning.

 

Vid hävning i enlighet med stycke 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returförsändelse ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld företrädare, om inte annat uttryckligen avtalats.

 

Artikel 12 - Avtal för längre tid: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal utan bestämd löptid som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en maximal uppsägningstid på en månad.

Konsumenten får när som helst säga upp ett tidsbestämt avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster i slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats för detta och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

Konsumenten får säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden tillförsel av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

Trots föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förnyas för en bestämd period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.

Ett tidsbestämt avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten får säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet ingås för regelbunden leverans av dagliga eller veckovisa tidningar, tidskrifter och periodika men mindre än en gång i månaden.

Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dag- eller veckotidningar och tidskrifter genom introduktion (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på upp till en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

 

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten ska betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen enligt artikel 6 stycke 1. Vid avtal om tillhandahållande av tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

 

Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

Vid konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

 

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom 2 månader, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har upptäckt felen.

Klagomål som lämnas till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagningsdagen. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14-dagarsperioden svara med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål skjuter inte upp näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om ett klagomål bedöms vara giltigt av näringsidkaren ska näringsidkaren, efter eget val, antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

 

Artikel 15 - Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser regleras uteslutande av nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.