Términos y condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el período de reflexión
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento puesto a disposición por el empresario que el consumidor puede cumplimentar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo mediante el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta y con la celebración del contrato, se utiliza de forma exclusiva una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en el mismo lugar al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
VIVA Clean
A De nieuwe erven 3 | 5431 NV | Cuijk
E info@vivavoordeel.nl
KVK 68644108
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el local del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de celebrarse el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo, de forma gratuita, a petición del consumidor.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor y la disposición afectada será reemplazada sin demora por mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito del original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales se evaluarán 'en el espíritu' de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes u equivocaciones obvias en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El Operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
el precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo
del cliente.El servicio postal y/o de mensajería utilizará la regulación especial para
servicios postales y de mensajería.Este esquema se aplica si las mercancías se importan en el país de destino de la UE, lo que en
el caso en cuestión.El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA de importación (ya sea junto con los cargos de
despacho cobrados) del destinatario de las mercancías;
cualesquiera gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos facilitados por él en el contexto del contrato;
cualquier idioma distinto del neerlandés en el que se pueda celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Artículo 5 - El contrato
Salvo lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará de inmediato por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta.Mientras dicha aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, dando al mismo tiempo las razones.
El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio para el consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección visitable de la oficina del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicios posventa existentes;
los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, salvo que el comerciante ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos pertinentes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para comprobar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo utilizando el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como correo electrónico. Tras la comunicación del consumidor de que desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que las mercancías entregadas fueron devueltas a tiempo, por ejemplo mediante el comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario tras el vencimiento de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra se considerará consumada.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo los costes de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero como máximo dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el empresario o se pueda aportar prueba concluyente de la devolución completa. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que el consumidor autorice explícitamente un método de pago distinto.
Si el producto está dañado debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, éste será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la cual debe proporcionarse antes de la celebración del contrato de compra.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos según se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el comerciante lo indicó con claridad en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos
que hayan sido fabricados por el comerciante de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de naturaleza personal
que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
que se estropeen o envejenezcan rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y software de ordenador cuyo precinto el consumidor haya roto;
para productos higiénicos cuyo precinto el consumidor haya roto.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios
relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expirase el período de desistimiento;
relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debidos a variaciones en los tipos de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control del Empresario, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales; o
el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.
De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Turnover Tax Act 1968, la entrega tiene lugar en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería recaudará el IVA de importación o los cargos de despacho del cliente. En consecuencia, no se cobrará IVA por parte del empresario.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales vigentes y/o regulaciones gubernamentales en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía ofrecida por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al comerciante en virtud del contrato.
Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente debe notificarse por escrito al empresario tras el descubrimiento del defecto.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento respecto al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no es aplicable si:
el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las del embalaje;
la defectuosidad es total o parcialmente consecuencia de disposiciones que el gobierno haya establecido o vaya a establecer respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario aplicará el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Salvo lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud pero a más tardar en 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o solo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haberse realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a disolver el contrato sin costes. El consumidor no tendrá derecho a ninguna indemnización.
En caso de disolución conforme al párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará esfuerzos para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, terminación y prórroga
Terminación
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración indefinida que se haya celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de terminación acordadas y con un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, observando las normas de terminación acordadas a tal efecto y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindir en cualquier momento y no estar limitado a rescindir en un momento específico o en un período concreto;
al menos rescindirlos de la misma forma en que él los celebró;
siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya fijado a sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un plazo determinado y que se extienda al suministro periódico de noticias diarias y periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo determinado no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato ampliado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y con un plazo de preaviso que no exceda de tres meses si el contrato se celebra para el suministro periódico de diarios o semanarios, revistas y publicaciones periódicas pero menos de una vez al mes.
Un contrato por duración limitada para el suministro periódico de diarios o semanarios y revistas a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del fin de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo que se acuerde otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor se abonarán en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión al que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene el deber de notificar de inmediato cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a repercutir los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Las quejas sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los 2 meses, completamente y descritas con claridad, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se genera una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, éste, a su elección, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Disputas
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.